SNABB LEVERANS
SVENSK E-HANDEL
ÖPPET KÖP I 30 DAGAR

Vanliga Frågor (FAQ)

Leverans och frakt

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar (1–2 dagars hanteringstid + 2–3 dagars transport).
Under kampanjer, helgdagar eller vid hög belastning kan leveransen ta något längre tid.

Vad kostar frakten?

  • Fri frakt på beställningar över 599 kr

  • 59 kr i frakt för beställningar under 599 kr

Aktuell fraktkostnad visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Vilket fraktbolag använder ni?

Vi skickar normalt med DB Schenker eller likvärdigt fraktbolag.
När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

Varifrån skickas min order?

Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige.

Order och spårning

Hur vet jag att min order har gått igenom?

Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter genomfört köp.

Hur spårar jag mitt paket?

När din order skickas får du ett spårningsnummer via e-post som gör det möjligt att följa leveransen.

Returer och återbetalningar

Hur länge har jag öppet köp?

Du har:

  • 14 dagars ångerrätt enligt lag

  • 30 dagars öppet köp som extra service

Villkor finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Hur gör jag en retur?

Kontakta vår kundtjänst via e-post och ange ditt ordernummer. Vi skickar instruktioner och returinformation.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten enligt våra villkor.
Om du använder vår returetikett är kostnaden 99 kr, vilket dras från återbetalningen.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning normalt inom 3–7 arbetsdagar.
Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Kan jag returnera öppnade produkter?

Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda produkter i vissa fall inte returneras, i enlighet med distansavtalslagen.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder betalning via:

  • Klarna

  • Swish (om aktiverat)

  • Betal- och kreditkort

Tillgängliga alternativ visas i kassan.

Är betalningen säker?

Ja. Alla betalningar sker via säkra och krypterade betalningslösningar.

Kundservice

Hur kontaktar jag er?

Du når oss via e-post:
info@petzoo.se

Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar.

Har ni telefonsupport?

För att kunna hantera ärenden effektivt erbjuder vi i första hand support via e-post.

Produkter och reklamation

Är era produkter säkra?

Ja. Våra produkter följer relevanta svenska och europeiska krav och standarder.

Har jag garanti på mina produkter?

Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentlag.

Övriga frågor

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en hanteringsavgift på 350 kr enligt våra villkor.

Hur hanterar ni personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och vår Integritetspolicy.