Vanliga Frågor (FAQ)
Leverans och frakt
Hur lång är leveranstiden?
Den normala leveranstiden är 1–5 arbetsdagar. Under kampanjer och högtider kan leveransen ta något längre tid.
Vad kostar frakten?
– Fri frakt på beställningar över 599 kr
– 59 kr i frakt för beställningar under 599 kr
Vilket fraktbolag använder ni?
Vi skickar alla beställningar med DB Schenker. När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
Varifrån skickas min order?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige.
Order och spårning
Hur vet jag att min order har gått igenom?
Du får en orderbekräftelse direkt till den e-postadress du angav vid köpet.
Hur spårar jag mitt paket?
När din order skickas får du ett spårningsnummer via e-post som gör det möjligt att följa paketet.
Returer och återbetalningar
Hur länge har jag öppet köp?
Du har 30 dagars öppet köp från det att du mottagit din order.
Hur gör jag en retur?
Kontakta vår kundtjänst via e-post med ditt ordernummer. Vi ger dig instruktioner och returadress.
Vem betalar returfrakten?
Som kund står du för returfrakten enligt våra villkor.
Hur lång tid tar en återbetalning?
När vi mottagit och godkänt din retur tar det vanligtvis 3–7 arbetsdagar innan återbetalningen visas på ditt konto.
Kan jag returnera öppnade produkter?
Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av öppnade eller använda produkter.
Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning med Klarna, Swish (om aktiverat), samt betal- och kreditkort.
Är betalningen säker?
Ja. Alla betalningar sker via säkra och krypterade betalningslösningar.
Kundservice
Hur kontaktar jag er?
Du kan kontakta oss via e-post. Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.
Har ni telefonsupport?
För att kunna hantera supportärenden effektivt erbjuder vi i första hand support via e-post.
Produkter och garanti
Är era produkter säkra?
Ja. Alla produkter följer relevanta svenska och europeiska krav.
Har jag garanti på mina produkter?
Ja. Alla produkter omfattas av reklamationsrätten enligt svensk konsumentlag.
Övriga frågor
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en hanteringsavgift enligt våra villkor.
Hur hanterar ni personuppgifter?
Vi följer GDPR och behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.